Algemene Voorwaarden

Versie 1.0 – 22 september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, boekingen en opdrachten van Krew.

We houden onze afspraken graag duidelijk. In deze voorwaarden lees je wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou nodig hebben om een opdracht goed uit te voeren.

1. Wie is Krew?

In deze voorwaarden betekent Krew:

Krew
KvK-nummer: 82118213
Vestigingsplaats: Bunschoten-Spakenburg
E-mail: info@krew.food

Met opdrachtgever bedoelen we de persoon of organisatie die een overeenkomst met Krew aangaat.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor offertes, boekingen en overeenkomsten waarbij Krew onder andere:

  • catering verzorgt;

  • eten en drinken op locatie verzorgt;

  • private dining, cookouts of andere events verzorgt;

  • personeel inzet;

  • eten voorbereidt of op locatie bereidt;

  • apparatuur of materialen meeneemt;

  • andere horeca- of eventdiensten uitvoert.

Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer we deze schriftelijk met elkaar hebben afgesproken.

Afspraken in een offerte of opdrachtbevestiging gaan voor wanneer deze afwijken van deze algemene voorwaarden.

3. Offertes en prijzen

Een offerte van Krew is vrijblijvend totdat deze door de opdrachtgever is geaccepteerd.

Tenzij anders vermeld, is een offerte 14 dagen geldig.

In de offerte staat wat bij de opdracht is inbegrepen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • eten en drinken

  • aantal gasten

  • menu

  • personeel

  • voorbereiding

  • vervoer

  • op- en afbouw

  • materialen

  • locatie

  • datum en tijden

Werk, producten of kosten die niet in de offerte staan, zijn niet automatisch inbegrepen.

In de offerte wordt aangegeven of prijzen inclusief of exclusief btw zijn.

Kennelijke fouten of vergissingen, zoals een duidelijk onjuiste prijs, binden Krew niet.

4. Wanneer is een boeking definitief?

Een boeking is definitief zodra de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk accepteert en aan eventuele aanvullende voorwaarden uit de offerte is voldaan.

Onder schriftelijke acceptatie verstaan we ook akkoord per e-mail of een andere digitale bevestiging.

Wanneer een aanbetaling is afgesproken, staat het bedrag en de betaaltermijn in de offerte of opdrachtbevestiging.

Totdat een boeking definitief is, kan Krew de betreffende datum ook aan andere opdrachtgevers aanbieden.

5. Wijzigingen in een boeking

We begrijpen dat bij een event niet altijd alles vanaf het begin vaststaat.

Wijzigingen in bijvoorbeeld:

  • gastenaantal

  • menu

  • dieetwensen

  • locatie

  • tijden

  • materialen

  • personeelsbezetting

kunnen in overleg worden doorgevoerd.

Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de prijs.

Wanneer een wijziging tot relevante extra kosten leidt, laten we dit vooraf weten.

6. Definitief aantal gasten

Tenzij anders afgesproken ontvangen we het definitieve aantal gasten uiterlijk 7 dagen voor het event.

Wanneer het aantal gasten daarna lager wordt, kunnen reeds ingekochte producten, gereserveerde personeelsuren en andere gemaakte of niet meer te vermijden kosten alsnog worden berekend.

Wanneer het aantal gasten hoger wordt, bekijken we eerst of dit praktisch mogelijk is.

Extra gasten of aanvullende bestellingen kunnen aanvullend worden gefactureerd.

7. Allergieën en dieetwensen

Allergieën, intoleranties en belangrijke dieetwensen moeten uiterlijk bij het doorgeven van het definitieve gastenaantal duidelijk aan Krew worden gemeld.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en correct doorgeven van relevante informatie van gasten.

Wij gaan zorgvuldig met deze informatie om.

Onze gerechten kunnen echter worden bereid in keukens of omgevingen waarin verschillende allergenen aanwezig zijn.

Daarom kunnen we volledige afwezigheid van sporen of kruisbesmetting niet garanderen, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken en wij hebben bevestigd dat dit praktisch mogelijk is.

Wanneer allergieën of dieetwensen te laat of onvolledig worden doorgegeven, kunnen we niet garanderen dat we de gewenste aanpassing nog kunnen uitvoeren.

8. De locatie

Wanneer Krew op locatie werkt, zorgt de opdrachtgever ervoor dat we op het afgesproken tijdstip toegang hebben tot de locatie.

De opdrachtgever zorgt daarnaast voor de voorzieningen die vooraf zijn afgesproken, bijvoorbeeld:

  • voldoende werkruimte

  • stroom

  • water

  • bereikbaarheid voor laden en lossen

  • toestemming om op de locatie te koken of apparatuur te gebruiken

  • benodigde toegangspassen

  • parkeerfaciliteiten

Wanneer noodzakelijke voorzieningen ontbreken, zoeken we waar mogelijk samen naar een oplossing.

Extra kosten of extra werkzaamheden die daardoor redelijkerwijs ontstaan, kunnen aanvullend worden berekend.

9. Op- en afbouw

Wanneer op- en afbouw onderdeel is van de offerte, verzorgt Krew dit voor de materialen en werkzaamheden die onder onze opdracht vallen.

We laten onze eigen werkplek na afloop netjes achter.

Afvoer, schoonmaak of herstel van zaken die buiten onze opdracht vallen, is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.

10. Materialen

Materialen die Krew meeneemt blijven eigendom van Krew.

Wanneer materialen door toedoen van de opdrachtgever of diens gasten kwijtraken of beschadigd raken, kunnen redelijke reparatie- of vervangingskosten worden doorberekend.

Normale gebruikssporen vallen hier niet onder.

11. Betaling

De betaaltermijn en eventuele aanbetaling staan vermeld in de offerte of factuur.

Wanneer geen andere termijn is afgesproken, geldt een betaaltermijn van 14 dagen.

Wanneer het event vóór het einde van de normale betaaltermijn plaatsvindt, kan worden afgesproken dat het volledige of resterende bedrag vóór het event wordt betaald.

Wanneer een betaling te laat is, sturen we eerst een herinnering.

Voor consumenten brengen we eventuele rente en incassokosten alleen in rekening volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen na het verstrijken van de betaaltermijn wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd zijn.

12. Annuleren door de opdrachtgever

Een annulering moet zo snel mogelijk schriftelijk aan Krew worden doorgegeven.

Voor iedere boeking reserveren we tijd, capaciteit en vaak ook personeel, materialen en ingrediënten. Daarom kunnen bij annulering kosten in rekening worden gebracht.

Tenzij in de offerte iets anders is afgesproken, gelden de volgende annuleringskosten als uitgangspunt:

Meer dan 30 dagen voor het event
25% van de overeengekomen prijs.

15 tot en met 30 dagen voor het event
50% van de overeengekomen prijs.

8 tot en met 14 dagen voor het event
75% van de overeengekomen prijs.

7 dagen of minder voor het event
100% van de overeengekomen prijs.

Bij het bepalen van de uiteindelijke annuleringsvergoeding houden we rekening met kosten die Krew door de annulering aantoonbaar bespaart of niet meer hoeft te maken.

Voor consumenten zal een annuleringsvergoeding nooit hoger zijn dan redelijk is gezien de omstandigheden en de daadwerkelijk geleden of te verwachten schade.

We proberen waar mogelijk mee te denken over het verplaatsen van een event.

Of dit kosteloos of tegen beperkte kosten kan, hangt af van onze beschikbaarheid en van kosten die al zijn gemaakt of niet meer kunnen worden geannuleerd.

13. Bedenktijd bij catering voor een vaste datum

Voor consumenten geldt bij veel overeenkomsten die online of op afstand worden gesloten normaal gesproken een wettelijke bedenktijd.

Voor catering en andere diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden uitgevoerd, kan een wettelijke uitzondering op die bedenktijd gelden.

Bij een cateringboeking van Krew voor een concrete eventdatum bestaat daarom in beginsel geen standaardrecht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder reden te herroepen.

De annuleringsvoorwaarden uit artikel 12 zijn in dat geval van toepassing.

14. Annulering door Krew

We doen er alles aan om een bevestigde opdracht uit te voeren.

Wanneer Krew door uitzonderlijke omstandigheden zelf moet annuleren en uitvoering of een passend alternatief niet mogelijk is, betalen we bedragen terug voor werkzaamheden die niet worden uitgevoerd.

Wanneer mogelijk zoeken we eerst samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld:

  • een andere datum

  • een aangepaste uitvoering

  • een passend alternatief

Wettelijke rechten van consumenten blijven daarbij altijd gelden.

15. Overmacht

Soms kan een situatie ontstaan waarop Krew redelijkerwijs geen invloed heeft.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • extreem weer

  • brand

  • ernstige ziekte of ongeval

  • overheidsmaatregelen

  • stroom- of nutsstoringen

  • stakingen

  • ernstige vervoersproblemen

  • het onverwacht niet beschikbaar zijn van een locatie

  • ernstige verstoringen bij leveranciers die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen

Wanneer uitvoering daardoor tijdelijk onmogelijk wordt, overleggen we zo snel mogelijk over een alternatief of een nieuwe datum.

Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, kunnen Krew en de opdrachtgever het niet-uitvoerbare deel van de overeenkomst beëindigen.

Vooruitbetaalde bedragen voor werkzaamheden die niet worden uitgevoerd, worden terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is of redelijk is gezien de omstandigheden.

16. Beschikbaarheid van ingrediënten

Krew werkt met verse producten en ingrediënten waarvan de beschikbaarheid kan veranderen.

Wanneer een ingrediënt onverwacht niet verkrijgbaar is, mogen we dit vervangen door een passend alternatief van vergelijkbare kwaliteit.

Bij een wezenlijke wijziging van het afgesproken menu nemen we vooraf contact op wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Allergieën en dieetwensen blijven daarbij leidend voor zover deze tijdig aan ons zijn doorgegeven.

17. Bewaren en meenemen van eten

Wanneer eten na een event wordt meegenomen, bewaard of opnieuw wordt opgewarmd, is Krew niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat producten na overdracht niet op de juiste temperatuur of volgens de juiste hygiënische omstandigheden worden bewaard of behandeld.

Wanneer we specifieke bewaarinstructies geven, verwachten we dat deze worden opgevolgd.

Dit beperkt geen aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

18. Foto en video

Tijdens openbare events kan Krew foto's en video's maken voor eigen communicatie, website en social media.

Bij private events gebruiken we herkenbare beelden van de opdrachtgever of gasten niet zonder toestemming specifiek voor promotionele doeleinden.

Wil je niet dat Krew tijdens een opdracht foto's of video's maakt? Laat dit dan vooraf weten.

19. Aansprakelijkheid

Krew is verantwoordelijk voor de kwaliteit en veiligheid van de werkzaamheden die wij uitvoeren.

We zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat:

  • onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt;

  • belangrijke informatie over allergieën niet of te laat is doorgegeven;

  • instructies of afspraken niet worden opgevolgd;

  • derden buiten onze verantwoordelijkheid handelen;

  • eten of materialen na overdracht onjuist worden opgeslagen of behandeld;

  • omstandigheden op de locatie buiten onze invloed tot schade leiden.

Voor consumenten sluiten deze voorwaarden geen aansprakelijkheid of wettelijke rechten uit die volgens de wet niet mogen worden beperkt.

Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van Krew, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

Wanneer om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid voor zakelijke opdrachtgevers beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Deze beperkingen gelden niet bij schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Krew en niet in andere gevallen waarin beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

20. Klachten

Is er iets niet zoals afgesproken? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Bij voorkeur krijgen we tijdens het event al de gelegenheid om een probleem op te lossen.

Klachten die pas later zichtbaar worden, kunnen worden gemeld via info@krew.food.

We behandelen klachten zo snel mogelijk en zoeken samen naar een redelijke oplossing.

21. Intellectueel eigendom

Menuconcepten, recepten, teksten, ontwerpen, foto's en andere creatieve uitingen van Krew blijven eigendom van Krew voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten.

Deze mogen niet zonder toestemming commercieel worden gekopieerd, gepubliceerd of gebruikt alsof ze van een ander afkomstig zijn.

22. Persoonsgegevens

Wanneer we voor een opdracht persoonsgegevens verwerken, gaan we daarmee om zoals beschreven in onze privacyverklaring.

Deze is te vinden op:

krew.food/privacy

23. Nederlands recht

Op overeenkomsten met Krew is Nederlands recht van toepassing.

Bij een verschil van mening proberen we dit eerst samen op te lossen.

Wanneer dat niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

24. Wijzigingen

Krew kan deze algemene voorwaarden aanpassen.

Voor een opdracht gelden de voorwaarden die vóór of bij het sluiten van die overeenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar zijn gesteld.

De meest recente versie is te vinden op krew.food/voorwaarden.